Cases and Evidence
The Case Studies Case Stories Map

Juntos en red: fortaleciendo a los telecentros de América Latina y el Caribe

Organization(s)

Red de Redes de Telecentros de América Latina y el Caribe

Country (ies) and institutions

Argentina • Asociación Argentina de Teletrabajo http://www.aat-ar.org Bolivia • Red TIC Bolivia http://www.ticbolivia.net Brasil • Red - ATN - Associación de los Telecentros de información y negócios http://www.atn.org.br Chile • Red - Organización: Asociación de Telecentros Activose Chile (ATACH) http://www.atach.cl • CEPAL • Programa BiblioRedes de la Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos, DIBAM http://www.biblioredes.org Colombia • COLNODO http://www.colnodo.apc.org • Makaia http://www.makaia.org Costa Rica • Cooperativa Autogestionaria de Servicios Profesionales Sulá Batsú R.L. Ecuador • Infodesarrollo El Salvador • Asociación Conexión al Desarrollo de El Salvador http://www.conexionelsalvador.org Estados Unidos • Red POETA • OneRoof - Proveedor de tecnología para Telecentros Guatemala • SENACYT Nicaragua • Red de Desarrollo Sostenible de Nicaragua Panamá • Infoplazas AIP http://www.nfoplazas.org.pa Paraguay • Radio Viva Perú • CEPES http://www.cepes.org.pe/prueba_site.shtml?-&s=a • Rural Telecom Rep Dominicana y el Caribe • Fundación Taigüey Uruguay • RUTELCO - CDI http://www.centrosmec.org.uy

Diagram to describe how institutions were related to each other. (If available)

http://www.southsouthcases.info//ttssc/web/uploads/diagrams/

Overview

La Red de Redes de Telecentros de Latinoamérica y El Caribe se creó sobre la base de las redes de promotores y/o colaboradores de Telecentros en América Latina y el Caribe, con el propósito de potenciar el trabajo que cada una de estas redes realiza, mediante la facilitación del intercambio de conocimientos, comunicación y el trabajo en red. La Red fue impulsada por el IDRC y 21 organizaciones de la región participaron en su creación.

Background and set-up

La creación de una Red de Redes de Telecentros en América Latina y el Caribe, fue el resultado de un proceso de intercambio y reconocimiento por parte de redes nacionales de telecentros y organizaciones nacionales que los promueven debido a la necesidad de tener una instancia en la que puedan compartir experiencias y conocimientos sobre los telecentros y las tecnologías de información y comunicación para el desarrollo, así como el tener un lugar común y permanente para el intercambio de lecciones aprendidas, prácticas y trabajo en conjunto. El punto de comienzo de la iniciativa fue a partir de la invitación realizada por el entonces programa telecentre.org del Centro Internacional de Investigaciones para el Desarrollo - IDRC por sus siglas en inglés con el apoyo de Microsoft y COSUDE, para realizar una serie de reuniones en línea para que los actores y organizaciones de Latinoamérica que trabajaban con telecentros se conozcan y comiencen sinergias que desde una lógica de colaboración mutua fortalecerían a los telecentros de la región y por tanto dinamizarían positivamente a las comunidades en las que se encuentran. Por lo tanto, a partir del trabajo en red se pretendía mejorar las condiciones de vida de las poblaciones en situación de vulnerabilidad por medio del acceso y apropiación de TIC. A las 21 organizaciones convocadas por el IDRC les pareció atractivo el conocer iniciativas de otras partes de la región y el poder comenzar a intercambiar ideas sobre telecentros y TICD. Todo comenzó con reuniones semanales de una hora vía skype en las que Silvia Caicedo, Oficial del Programa telecentre.org, conducía las conversaciones de acuerdo a temas que eran sugeridos por todos, como: trabajo en red, problemas comunes en el apoyo a telecentros, lecciones aprendidas, etc.; luego, conforme nos conocíamos, la conducción rotaba y quién tomaba las notas para compartir también, eso permitió que la confianza aumente y se llegue a proponer un trabajo más coordinado en vista de que se tenía puntos en común, como por ejemplo la búsqueda de modelos de sostenibilidad para telecentros. Los intercambios fueron fructíferos y poco a poco comenzamos a conocernos más como personas y organizaciones y, se creó también una lista de discusión para continuar con el intercambio en forma asincrónica. Hubo un momento en el que los intercambios virtuales no bastaban y surgió la necesidad de encontrarnos presencialmente, entonces, recibimos la invitación del IDRC para participar en un Foro Regional de Líderes de Telecentros que tendría lugar en mayo de 2009 en Brasilia, Brasil. Cuando el Foro sucedió, nos reunimos 21 organizaciones entre ellas redes nacionales de telecentros e instituciones que los promueven de 16 países de América Latina, en esta reunión de tres días, pudimos conocernos, compartir y sobre todo, reflexionar sobre los desafíos y necesidades de los telecentros en la región, tras varias discusiones, se concluyó que una forma efectiva de trabajar juntos y en pos de los mismos fines era trabajando en red y que se requería una instancia que coordine acciones y siga incentivando el intercambio, en ese momento nacían las bases de la Red de Redes.

The partnership

Desde la primera convocatoria para conocernos e intercambiar conocimientos, hubo participación activa por parte de las organizaciones involucradas. En un primer momento, el programa telecentre.org lideró la actividad pues el fortalecer a los telecentros de la región era uno de sus objetivos principales. Ese mismo objetivo fue compartido por las organizaciones involucradas en la iniciativa y esa identificación común permitió tener una experiencia exitosa en cuanto a intercambio y colaboración entre pares regionales. En la primera fase de conocimiento e intercambio hasta la construcción de la red, el liderazgo fue llevado por el IDRC, el mismo que permitió consolidar la propuesta de continuidad del intercambio a través del trabajo en red. Después, las organizaciones integrantes de la naciente red, en un proceso de votación designaron a cinco representantes de organizaciones para liderar el Consejo Directivo de la Red de Redes para que sean los encargados de dar continuidad al proceso a través de la representación en la toma de decisiones para la consolidación de la red como tal, así: ATN – Brasil, CEPES – Perú, Conexión – El Salvador, Colnodo – Colombia y Atach – Chile fueron designadas como el primer Consejo Directivo de la Red de Redes. Por otra parte, cada una de las organizaciones involucradas colabora intercambiando información sobre sus proyectos y necesidades de los telecentros en sus países, eso permitió consolidar expectativas comunes y también conciliar valores y objetivos bajo los que la futura red de redes trabajaría. Al ser un intercambio y colaboración regional, estuvo involucrada sociedad civil y entidades regionales vinculadas con las TIC como CEPAL y la empresa privada como Rural Telecom de Perú y One Roof. La participación de las organizaciones se garantizó a partir de la identificación clara con el motivo del trabajo conjunto: telecentros y mejora de la calidad de vida a través de acceso a las tecnologías de información y comunicación; es decir, se encontró un punto en común. La Red de Redes cuenta ahora con un sitio web www.telecentros.org, a través del cual se difunden noticias sobre telecentros y TIC para el desarrollo en la región, así como también se publican recursos e invitaciones a eventos relacionados con el área de acción de la Red. Hasta fin de año, se proyecta tener una versión básica de la página en inglés y portugués, con el fin de dar a conocer el trabajo de la Red y sus miembros en el ámbito mundial. Desde su creación, la Red de Redes ha impulsado procesos continuos de intercambio y ahora estos son promovidos a través de la lista de discusión de miembros de la Red y exteriorizados a través de resúmenes que son compartidos a través de la comunidad telecentre.org (http://telecentrecomunidad. ning.com/) y por medio de boletines electrónicos y el uso de herramientas web 2.0 como facebook (www.facebook.com/ telecentrosLAC) y twitter (@telecentrosLAC). En cambio, entre los meses de abril y mayo del 2011 se creó la intranet de la Red, un espacio dedicado a compartir información de la gestión interna de la Red y para colgar documentos, fotos, etc. de interés para sus miembros. Finalmente, la Red de Redes promueve también el intercambio presencial entre sus socios, es por esto que en abril del 2011, gestionó 15 becas para que sus miembros asistan al Foro Global de Telecentros en Chile como expositores o participantes del evento, consolidando la presencia de la Red antes potenciales aliados y socios, y facilitando el intercambio de conocimientos a mayor escala y ante miembros de otras redes regionales como las de África, Europa, Balcanes y Asia. A su vez, delegados de la Red han podido participar en eventos sobre telecentros en Europa, Asia y Latinoamerica, difundiendo el trabajo de la Red, pero también entregando información sobre lo compartido en los eventos en los que se participa. La documentación sobre la creación de la Red de Redes y el trabajo realizado hasta estos días, está disponible a quien la solicite, pues ya forma parte de la memoria de la Red de Redes de Telecentros LAC.

Lessons learned

El aprendizaje sur-sur permite el acercamiento a realidades conocidas y cercanas, vistas con ojos iguales y desde una perspectiva que se reconoce en el otro. La visión sur-sur facilita el reconocimiento en el otro y permite, por tanto, el intercambio de experiencias y una adaptación y asimilación más rápida de experiencias. En el caso del trabajo en red y la creación de la Red de Redes LAC, el proceso de su formación se facilitó al tener miembros con las mismas realidades y necesidades comunes en torno al tema de los telecentros. A raíz del trabajo en red con instancias sur-sur, se pudo dar a conocer el trabajo de las academias de telecentros, escuelas dedicadas al desarrollo de capacidades en informática y administración enfocada en dinamizadores de telecentros. Cuando la red se formó, estaba en implementación la academia de telecentros de Colombia (academia.telecentros.org.co y www.telecentros.org.co)y fue el punto de partida y cimentó las bases para que las academias de Chile, Brasil y Perú surjan. De no haberse dado ese intercambio, difícilmente las academias habrían surgido en otros países o no habrían compartido experiencias de capacitación así como módulos de enseñanza que luego fueron adaptados a los contextos locales. En cuanto al sentido de pertenencia, el ser parte de una región con necesidades y contextos similares que además tiene un idioma en común, facilitó el trabajo y la integración de instituciones del tercer sector, organismos internacionales y empresas privadas, consolidando así a la Red de Redes de Telecentros de América Latina y el Caribe que funciona como tal desde diciembre de 2009 con el apoyo de la Fundación Telecentre.org. La creación de la red no hubiese sido posible de no ser por el apoyo y liderazgo de Silvia Caicedo y Florencio Ceballos del IDRC que motivaron permanentemente a los participantes y fueron quienes investigaron primero sobre el panorama de los telecentros en América Latina y las instituciones a nivel país que estaban involucradas. Ello nos remite también a que este tipo de colaboración tiene un gran desafío que es el de su sostenibilidad financiera, ahora, el gran reto de la Red de Redes de Telecentros LAC es consolidarse como la institución referente de telecentros en la región y lograr su sostenibilidad social, política y económica. Complementarity with North-South cooperation El proyecto de formación de la Red de Redes de Telecentros surgió como parte del programa telecentre.org para apoyo de telecentros a nivel mundial, en este caso, el donante fue el IDRC y tuvo una participación activa y constante en el desarrollo del proyecto. Sin embargo, el IDRC participó como un guía o líder en el proceso, respetando las decisiones tomadas por los demás actores, en este caso, 21 organizaciones de 16 países latinoamericanos. Es decir, no hubo imposición de criterios, más bien se respetó el proceso y forma de trabajo, lo que convirtió al donante en un facilitador del proceso que no sólo apoyó con fondos sino que guió el proceso. Este tipo de experiencia contribuye a que la relación norte-sur se vaya equilibrando pues no sólo se mira al “sur” como un sujeto de intervención sino como protagonista y agente de su propio cambio. Sin duda alguna, el trabajar en red permitió que las organizaciones se conozcan e intercambien y de las experiencias de cada uno de ellas se pudo aprender y emprender trabajos en conjunto, en especial con la implementación de las academias de telecentros y el compartir experiencias. Por lo tanto, el modelo de trabajo sur-sur es muy bueno para conocer lecciones aprendidas así como para conocer soluciones innovadoras que pueden ser aplicadas en el contexto local, pues las realidades de cada país o región no difieren tanto en la visión sur-sur, lo que no sucede con el modelo vertical norte-sur. Además, se tendió una red de contactos y referentes que contribuyen a mejorar el trabajo de las organizaciones, debido a que se conoce a quién recurrir en caso de necesitar ayuda sobre determinados temas. A propósito de ello, el sistema de rendición de cuentas de la red es compartida y presentada a todos sus miembros y es elaborada por la Secretaría Ejecutiva de la Red y revisada en primera instancia por su Consejo Directivo.

How to share

El intercambio de conocimiento, ya se ha dicho en varias partes de este caso, es fundamental para fortalecer procesos de cualquier tipo, pero aún más en el campo social, ya que se conocen experiencias buenas y malas que contribuyen a pensar en soluciones innovadoras o que ya han sido probadas en contextos similares, además, permite conocer de primera mano sobre avances en los temas que nos interesan o consultar a expertos en ese campo; en el caso de la Red de Redes de Telecentros, el intercambio se da alrededor de telecentros y Tecnologías de Información y comunicación para el Desarrollo –TICD. El modelo de trabajo en red, es un modelo que recomendamos y que consideramos escalable, sin embargo, se debe considerar que requiere de compromiso por parte de las partes y se debe trabajar mucho en los lazos de confianza y solidaridad para implementarlo, porque generalmente, no se comparte con quién no se conoce o con quien no se sabe qué hará con esa información. También es importante tomar en cuenta la presencia de un facilitador/guía en el intercambio que ayuda a potenciar la información y conocimientos adquiridos. En el caso de América Latina y telecentros, el modelo ha contribuido a mejorar el flujo de información e intercambio de conocimientos, manteniéndonos actualizados sobre lo que sucede y permitiendo en una segunda instancia el trabajo en conjunto y las posibilidades de emprender proyectos a escala regional que a posteriori contribuyen a fortalecer a los telecentros y a las comunidades en las que se encuentran.

Duration

(YY-mm-dd) 2009-12-01-- (YY-mm-dd)

Budget

La creación y puesta en marcha de la Red de Redes cuenta con el apoyo de la Fundación Telecentre.org Recursos financieros USD 150000 (Telecentre.org Foundation)

File

http://www.southsouthcases.info//ttssc/web/uploads/files/

Image

http://www.southsouthcases.info//ttssc/web/uploads/images/

Name of Primary Contact Person/s

Paula Carrión

Title of Primary Contact Person/s

Coordinator

City and country

Bogotá, Colombia

Contact Email/s

paula.carrion@telecentros.org

Telephone/s

Key players

Silvia Caicedo Oficial de Programa IDRC scaicedo@idrc.ca Florencio Ceballos Director de Programa IDRC fceballos@idrc.ca